VoALM Basisfaciliteit

Vo-ALM is een dienstenaanbod van Digitaal Vlaanderen gebaseerd op de Atlassian producten. 

Waarom werd deze dienstverlening in het leven geroepen ?

Enerzijds om te beletten dat de drie dienstverleners in Applicatiediensten (ICT Raamcontracten 2022) elk hun eigen Atlassian stack zouden gebruiken, wat zou betekenen dat je als klant potentieel in contact komt met drie verschillende Atlassian omgevingen. Digitaal Vlaanderen vraagt de dienstverleners om op Vo-ALM te werken, tenzij de klant vraagt om bijvoorbeeld op hun klant-eigen oplossing te werken.

Anderzijds merkt Digitaal Vlaanderen dat er binnen de Vo veel gebruik gemaakt wordt van de Atlassian producten en dat nog veel groei mogelijkheden zijn. Met de Vo-ALM dienst beoogt Digitaal Vlaanderen een adequate ‘value proposition’ aan te bieden tegen een competitieve prijs om zowel huidige en toekomstige klanten vlot te kunnen bedienen.

Wat is de ‘value proposition’ van Vo-ALM ?

Ontzorging gedurende de levenscyclus van het gebruik van de dienst:

• Aansluiten kan op eenvoudige wijze via een werkaanvraag in het Serviceportaal van de Raamcontracten. 

• Als deel van het onboardingstraject kunnen reeds bestaande omgevingen naar Vo-ALM worden gemigreerd indien gewenst, via een beproefde methode.

• De dienst blijft actief tot de klant beslist om uit te stappen. De achterliggende Atlassian licenties zullen tijdig verlengd worden zonder dat er hier een overheidsopdracht voor nodig is.

• De dienstverlening wordt verzorgd door Abano (deel van de Cronos groep), een Platinum Atlassian partner.

Op maat van de klant:

• De klant kiest het gewenste ondersteuningsniveau (expertise op afroep en/of een zorgvuldig samengesteld dienstenpakket). Uiteraard behoren op maat gemaakte trainingen ook tot de mogelijkheden.

• De klant kiest de gewenste Atlassian producten/plugins onafhankelijk van de andere Vo-ALM klanten.

• De klant kiest zelf wie toegang heeft tot zijn omgeving. Toegang van Vo gebruikers gebeurt via het Gebruikersbeheer (IDM/ACM) of een Atlassian-eigen authenticatie via MFA. Voor externe medewerkers wordt de toegang geregeld op niveau van de Atlassian producten zelf.

Omkadering:

Vo-ALM werd opgenomen in Applicatiediensten (ICT Raamcontracten 2022) onder het luik 'toepassingsoverschrijvende ondersteuning’. Tijdens de gunning van de Raamcontracten werd deze dienst gegund aan Abano (Cronos) en ingeregeld als een toepassing in beheer ikv Applicatiediensten.

• Mogelijkheid tot het loggen van problemen en incidenten in het Service portaal m.b.t. het niet beschikbaar zijn van een Atlassian Application of Atlassian AddOns.

• Volledige ontzorging m.b.t. het licentiebeheer. Opgelet: deze achterliggende licenties worden enkel aangekocht om de dienstverlening te kunnen leveren. Pure licentie aankoop is niet mogelijk.

• Vlotte toegang tot de Applicatiebeheerder bij Digitaal Vlaanderen en de Toepassingsmanager bij Cronos.

• Maandelijks SLA opvolging en rapportering van het centrale VoALM Cloud platform.

Kosteneffectief:

• De klant betaalt voor de licenties van de door hem gekozen producten/plugins. De Platinum korting die Abano op deze licenties krijgt, wordt volledig aan de klant doorgerekend met maximale korting tot gevolg.

• De personeelskost van Digitaal Vlaanderen (bv Product management van de dienst) wordt door Digitaal Vlaanderen zelf gedragen.

• Vo-ALM is een toepassing in beheer bij Applicatiediensten. De bijhorende recurrente applicatiemanagement kost wordt gedragen door alle klanten van Vo-ALM. Hoe meer klanten, hoe lager deze kost zal zijn.

• Zoals reeds eerder vermeld: de Atlassian producten worden vaak gebruikt binnen de Vo. Echter vanuit het oogpunt van Atlassian wordt dit gezien als gebruik door verschillende klanten. Door het aansluiten op Vo-ALM worden we door Atlassian beschouwd als één grote klant wat onze 'buying power' ten goede komt.

Meer informatie:

• Indien u wil afnemen van deze dienst of meer informatie zou wensen, kan u contact opnemen met chris.gruwier@vlaanderen.be of christof.cuypers@vlaanderen.be